Informativa sul servizio clienti

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI ex ART. 13 DEL REGOLAMENTO (UE) 2016/679 SERVIZIO CLIENTI

 

Ai sensi e per gli effetti delle disposizioni di cui al Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”), in materia di protezione dei dati personali, GS SpA, in qualità di Titolare del trattamento (il “Titolare”), fornisce le seguenti informazioni circa il trattamento dei dati personali che Lei, in qualità di interessato (l’“Interessato”), ci ha comunicato per usufruire del servizio clienti ad esempio al fine di ottenere informazioni sui prodotti, sui punti vendita, post-vendita, supporto in caso di reclami o richieste su tematiche come le garanzie dei prodotti, o richiedere l'opinione degli utenti sul servizio prestato (il “Servizio Clienti”).


1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI

Il Titolare del trattamento è GS SpA, con sede legale in Via Caldera n. 21, 20141 Milano (MI), contattabile all’indirizzo e-mail [email protected], ovvero tramite posta ordinaria al predetto indirizzo della sede legale.

 

2. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI

Il Responsabile della Protezione dei Dati, ex art. 37 del GDPR, è contattabile all’indirizzo e-mail [email protected].


3. FINALITA’ E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei Suoi dati personali (i “Dati”), ha le seguenti finalità e basi giuridiche:

a) Gestione ed erogazione del Servizio Clienti. I Dati saranno trattati nell'ambito della gestione del Servizio Clienti, ovvero per la gestione di reclami relativi a sostituzioni, rimborsi, riparazioni di prodotti; per l'adempimento degli obblighi di legge applicabili; o ai fini della gestione di controversie e/o segnalazioni in genere. In relazione a tale finalità la base giuridica risiede nell’esecuzione di un contratto ove l’interessato è parte ovvero nell’adempimento di un obbligo di legge.


4. CONFERIMENTO DEI DATI

Per le finalità di cui al paragrafo 3, la comunicazione dei Dati è facoltativa.

La mancata comunicazione dei Dati può comportare l’impossibilità di fornire il Servizio Clienti.

 

5. CATEGORIE DI DESTINATARI

Il Titolare potrà comunicare i Dati dell’Interessato in forma chiara, anonima o aggregata, a seconda dei casi, alle seguenti categorie di destinatari:

a) responsabili del trattamento, ex art. 28 del GDPR, di volta in volta identificati;

b) società e professionisti di cui il Titolare si avvale per erogare i servizi richiesti dall’Interessato

c) società di gestione tecnica delle reti e dei sistemi informatici;

d) enti pubblici;

e) giudici e tribunali, in ragione di qualsiasi richiesta o nell’ambito di un processo;

f)  autorità pubbliche autorizzate dalla legge, in caso di verifiche, accertamenti e/o ispezioni.

 

6. CONSERVAZIONE DEI DATI

I Dati trattati con il Servizio Clienti sono conservati per il periodo di tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità della raccolta.

Esaurite tali finalità, i Dati saranno cancellati, ovvero resi anonimi, entro non oltre 1 anno, o non oltre il periodo necessario per proteggere i diritti del Titolare nelle ipotesi di eventuali controversie legali.

Scaduto detto termine, i Dati verranno cancellati ovvero resi anonimi dal Titolare.

 

7. TRASFERIMENTO DEI DATI

I Dati potranno essere trasferiti anche all’estero, in paesi appartenenti o non appartenenti all’Unione Europea, a società terze che forniscono attività di supporto sempre per le finalità sopra indicate.

In caso di trasferimento dei Dati in paesi al di fuori dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (SEE), il Titolare si impegna ad assicurare il rispetto degli obblighi e delle garanzie previste dal Capo V del GDPR.

 

8. DIRITTI DEL SOGGETTO CUI I DATI SI RIFERISCONO

In qualsiasi momento, ai sensi degli artt. da 15 a 22 e 34 del GDPR, Lei ha il diritto di:

a) accedere ai Dati;

b) richiedere la correzione dei Dati;

c) revocare in qualsiasi momento il consenso all’utilizzo e alla divulgazione dei Suoi Dati;

d) ove possibile, richiedere la cancellazione dei Dati;

e) ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i Dati che la riguardano, nonché di trasmettere direttamente i Dati ad un altro titolare del trattamento, se tecnicamente fattibile;

f)  ove possibile, opporsi al trattamento dei Dati che La riguardano;

g) ove possibile, ottenere la limitazione al trattamento dei Suoi Dati;

h) proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali;

i)  richiedere informazioni in merito:

i.  alle finalità del trattamento;

ii. alle categorie di Dati;

iii. ai destinatari o le categorie di destinatari a cui i Dati sono stati o saranno comunicati, in particolare se i Dati sono trasmessi a destinatari di paesi terzi o organizzazioni internazionali e l’esistenza di garanzie adeguate;

iv. al periodo di conservazione dei Dati;

v.  qualora i Dati non siano raccolti presso l’Interessato, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine.

 

L’esercizio dei diritti, di cui sopra, potrà avvenire contattando il Titolare agli indirizzi e secondo le modalità indicate al paragrafo 1.